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Política de Devolución Rêver

La devolución de productos capilares está regulada por la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor. Esta normativa protege tus derechos como consumidor y establece las condiciones bajo las cuales puedes devolver productos, especialmente en compras online.

Derecho de Retracto para Compras Online

Cuando compras productos capilares por internet, tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción para solicitar la devolución sin necesidad de explicar el motivo. Sin embargo, debes cumplir con ciertas condiciones:

Este derecho te permite evaluar el producto y decidir si cumple con tus expectativas.

Costos de Envío en Devoluciones

La ley establece que los costos de envío para devolver un producto por retracto corren por cuenta del consumidor. Por lo tanto, si decides devolver un producto, debes asumir el gasto del envío de retorno.

Restricciones y Excepciones

Debido a normas de higiene y seguridad, las tiendas de productos cosméticos capilares no aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o de uso personal íntimo por cambio de opinión. Sin embargo, hay excepciones importantes:

Garantía Legal y Reembolso

En caso de productos defectuosos, la garantía legal permite el cambio o devolución. Una vez aceptada la devolución y recibido el producto, el establecimiento tiene un plazo máximo de 30 días calendario para realizar el reembolso del dinero.

Resumen Clave

Conocer tus derechos te ayuda a tomar decisiones más informadas y seguras al comprar. Siempre verifica las políticas específicas de la tienda y conserva los comprobantes de compra.